Qué incentiva reservas online. Parte 1

Artículo escrito para hotelRSV.

Qués incentiva las reservas online es algo que debería preguntarse todo hotelero. El desarrollo del turismo se debe en gran parte al negocio que ha representado para los intermediarios (tales como OTAs), quienes se dieron cuenta que la industria hotelera no estaba haciendo bien las cosas, por lo cual necesitaría y sobre todo dependería de su ayuda para salir adelante. Como consecuencia, la distribución electrónica ha sido delegada a intermediarios.

Según Peter O´Connor del ESSEC de París, “esta evolución del mercado, [se debe] en parte, a la propia inacción del sector hotelero”. Cuando comenzó el boom del Internet, los hoteles tuvieron la oportunidad de tomar control del cliente, pero desgraciadamente, la mayoría no valoró el potencial de este nuevo medio para llegar directamente a los consumidores. Tenían miedo a comprometerse y a ejecutar la inversión necesaria para hacer las cosas de manera adecuada.

El aprendizaje más importante ha sido la experiencia de la crisis en la eurozona, donde la hotelería se dedicó a revisar sus esquemas de negocios para optimizar su rentabilidad, regresando a las bases de una sana comercialización y distribución. Así, han buscado recuperar el control del nicho de mercado que perdieron durante más de una década por haberse mantenido pasivos ante los cambios tecnológicos que requerían de su involucramiento.

Esta crisis mostró cuatro factores que deben ser abordados por la hotelería y que se han convertido en las tendencias prinicipales de la distribución electrónica hotelera:

  1. Tener mayor exposición en Internet.
  2. Hacer uso de redes sociales y con ello las tecnologías móviles.
  3. Reducir costos de distribución e incrementar el RevPAR.
  4. Recuperar la ventas directas.

En las siguientes publicaciones se abordarán estas cuatro tendencias, las cuales están cambiando la forma de comercializar hoteles en la economía moderna.