Qué incentiva reservas online. Parte 3

Artículo escrito para hotelRSV.

Hacer uso de redes sociales y tecnologías móviles

Hoy en día, tener presencia en las redes sociales y hacer uso de tecnologías móviles es un requisito indispensable para sobrevivir y mantenerse competitivos, tanto en el ámbito social como en el mundo de los negocios. Para ello es necesario saber qué incentiva las reservas online.

Vivimos en la Era de los Millennials, quienes exigen que los hoteles proporcionen a viajeros una experiencia de reserva más rápida y completa.  En comparación con la generación anterior, los viajeros de 18 a 34 años son más propensos a realizar reservas una vez que ya llegaron a su destino utilizando dispositivos móviles.  Es por esto que una experiencia de reserva móvil es la manera perfecta para comenzar a entablar una relación positiva con el cliente, necesaria para crear lealtad y aumentar los ingresos del hotel.

Los hoteles que tienen presencia en las redes sociales reciben una mayor cantidad de visitas en su página web que aquellos hoteles que no han sido “socialmente optimizados”, además de que generan un mayor número de reservaciones directas y sin comisiones! Para los hoteles, subir fotos e información (ubicación y contacto) representa una manera sencilla de atraer la atención de millones de usuarios a través de Facebook, Twitter, Google +, etc. Esto es una oportunidad enorme, puesto que el 60% del tiempo que los usuarios pasan en el Internet móvil es dedicado al networking social.

Cuando los usuarios siguen la página de tu hotel, debes aprovecharlo, respondiendo a sus comentarios y mensajes para demostrar que te importa lo que ellos tienen que decir y generar una interacción dinámica y confiable.  Esta información es sumamente valiosa, ya que ayuda a mejorar la satisfacción de clientes (al tomar en cuenta sus sugerencias y quejas). Un estudio realizado por Cornell’s Center for Hospitality and Research (2012) mostró que la satisfacción del cliente impacta directamente el desempeño financiero de los hoteles.  Un incremento de tan solo un punto en satisfacción lleva a un incremento de 0.54% en ocupación y 1.42% en RevPAR!

Gracias a que los dispositvos móviles brindan conectividad constante todo el tiempo y en todo lugar, los usuarios pueden dejar “huellas digitales” donde quiera que vayan– check-ins en Foursquare, fotos y comentarios en Facebook o mini reseñas en Twitter o Google+. Para adaptarse a las preferencias actuales y facilitar el proceso de reserva, conviene que los hoteles tengan motores de reserva directamente en las redes sociales (además de en su página web), así como aplicaciones móviles “inteligentes” que se adapten al dispositivo utilizado, ya sea smartphone o tablet.

Para ofrecer una experiencia única para usuarios móviles, toma en cuenta que el número de usuarios en movimiento incrementa cada vez más, y ellos desean revisar las características del hotel, ver fotos, checar su localización e inclusive reservar en la menor cantidad de tiempo posible.  Si los hoteles le dan ésto a los usuarios, no cabe duda que generarán más reservas y al mismo tiempo obtendrán mayor visibilidad.