Analítica Digital Hotelera – Por qué y Para qué

 Como parte de mi colaboración con Novohit & hotelRSV debo entender los beneficios que aportan las diferentes soluciones informáticas que se desarrollan y comercializan principalmente para la industria hotelera (entre otras industrias). Hacía meses que teníamos en el mercado las herramientas de analítica web y con mucho interés por parte del mercado pero con un efímero uso real, esto nos llamó mucho la atención ¿porqué los hoteles quieren tenerlo y cuando lo tienen no lo usan? Bueno pues no intentamos contestar esta pregunta en este artículo pero si vimos la necesidad de hacer una inducción de lo que hotelRSV Analytics puede hacer en la toma de decisiones de comercialización online ampliando la inteligencia de negocios y dando certeza a las estrategias de ventas; con profunda admiración y reconocimiento a quienes hacen esto posible escribo estas líneas sobre el trabajo de compañeros y amigos en desarrollo y adaptación de aplicaciones para satisfacer la necesidad de toda una industria, la hotelería .

Mucho se habla sobre la analítica digital para sitios web, algunos hoteleros quieren saber cuántas visitas tienen en su sitio, qué páginas tienen mayor número de visitas, de qué regiones se está captando más lectores, etc. Para algunos sólo es una moda, para otros es un requerimiento corporativo que termina sub utilizado por las gerencias de comercialización.

Google dice: “La analítica digital es el análisis de datos cualitativos y cuantitativos de su negocio y de la competencia con el fin de mejora+r continuamente la experiencia online de los clientes, lo que se traduce en conseguir los resultados deseados, tanto online como fuera de Internet.“

Esto es un hecho valioso porque nos deja ver más allá de la idea de saber cuántas visitas tiene nuestro website. Lo más importante es determinar los objetivos de la empresa y cómo medirlos; recomendando cinco objetivos empresariales que varían por el tipo de actividad:

  1. En los sitios de comercio electrónico, uno de los objetivos más obvio es vender productos o servicios (este es el caso que nos compete en este artículo). El sitio Web de un Hotel con motor de reservaciones (IBE) es de facto, un sitio de comercio electrónico.
  2. En los sitios centrados en generar oportunidades de venta (o los llamados “leads” en inglés), el objetivo es recopilar información del usuario para que los equipos de ventas conecten con los clientes potenciales. Esto aplica también para landing pages o micro sitios. Si la estrategia de ventas del hotelero es obtener reservaciones de largo plazo o huéspedes frecuentes, usan esta modalidad de captura de leads.
  3. En el caso de los editores de contenido, su objetivo es fomentar la interacción y la frecuencia de las visitas.
  4. En los sitios informativos o de asistencia, lo más importante es ayudar a los usuarios a encontrar la información que necesitan en el momento adecuado. Todos los sitios web para hoteles deben tener una sección informativa rica en contenido (ojo: rico en contenido no es lo mismo que mucho contenido).
  5. Y si es para branding, el objetivo principal es dar a conocer la marca y fomentar la interacción y la fidelización de los clientes o huéspedes.

Continua diciendo Google:  “Hay una serie de acciones fundamentales en cualquier sitio web o aplicación para dispositivos móviles que van asociados a los objetivos del negocio. Estas acciones pueden indicar si un objetivo, como una compra en un sitio de comercio electrónico, se ha conseguido.”

Son las llamadas “macroconversiones”. Algunas acciones en el sitio también pueden indicar que un cliente aún no ha llegado a sus objetivos principales y que está encaminado a ello como, por ejemplo, al suscribirse para recibir un cupón por correo electrónico, que en el caso de la hotelería, definimos estas llamadas de acción como Call to Reservation.

Estas son las llamadas “microconversiones”. Es importante medir tanto las microconversiones como las macroconversiones para obtener más datos sobre el comportamiento de los usuarios y saber qué experiencias generan las estrategias adoptadas para el sitio web del hotel.

Se produce una macroconversión cuando un usuario realiza una acción importante para su negocio. La macroconversión más importante suele ser una transacción comercial, es decir, una reserva en sitios de hotel con IBE que acepte pago electrónico con tarjeta de crédito. La microconversión también es una acción importante, pero no contribuye a sus objetivos de forma inmediata, sino que suele ser un indicador de que el usuario va encaminado a generar una macroconversión. Es importante medir las microconversiones, ya que permiten saber mejor en qué lugar se encuentran los usuarios en la ruta de conversión y que campañas de marketing tomar a fin de no desperdiciar recursos.

La atribución consiste en considerar una actividad como la causa de una conversión. En la atribución de último clic, todo el valor asociado a una conversión se asigna a la última actividad de marketing que ha generado los ingresos. Sin embargo, existen otros modelos de atribución que pueden ayudarle a conocer mejor el valor de cada canal.

Por ejemplo, en lugar de asignar todo el valor al último canal, es posible que quiera asignárselo al primer canal, el que inició al usuario a convertirse en cliente. Esto se conoce como atribución de primer clic. También es posible que quiera asignar parte del valor a cada uno de los canales de la ruta de conversión.

¿Como usar los analytics en hotelería?

Dicho esto viene la pregunta obligada ¿cómo lo hago? afortunadamente existen diferentes métodos para crear un plan de medición, aquellos hoteles que realizan un marketing plan tienen gran parte de la información requerida y los que no, pues es momento para empezar.

hotelRSV® es un motor de reservaciones IBE para hoteles que convierte el sitio del hotel en un sitio de comercio electrónico. Una de las herramientas de hotelRSV es analytics.hotelrsv.com: plataforma cloud para la medición y tracking de la analítica digital del sitio web del hotel. De este modo, el marketing online hotelero puede diseñar campañas de reservas más efectivas.

analytics.hotelrsv.com ofrece un Panel de Control (Dashboard) personalizable, donde puedes colocar una serie de widgets, hay más de 50 widgets que te ayudarán a tener el control de las métricas más importantes de tu analítica, por ejemplo:

  • Gráfica de las últimas visitas.
  • Duración de las visitas.
  • Mapa de geolocalización de visitantes.
  • Navegadores utilizados.
  • Horarios de visitas.
  • Palabras clave.
  • Motores de búsqueda.
  • Visitantes en tiempo real.
  • Lista de páginas externas.
  • Ventas.
  • Carritos vacíos.
  • Puntos de Entrada y Salida.

Establece tus Objetivos

Un objetivo es una estrategia y una prioridad que implica varias cosas a la vez, el objetivo puede incluir reservaciones realizadas, nuevos leads. Es lo que deseas que tus clientes hagan en la página web del Hotel.

Puedes establecer un número ilimitado de objetivos a medir, como pueden ser newsletter, descargas de archivos, landing pages y reservaciones efectivas realizadas.

El seguimiento de las conversiones es la mejor forma de identificar si se está cumpliendo con los objetivos, identificar nuevos objetivos, ver y analizar su rendimiento, aprender cómo aumentar las tasas de conversión (ej. aumentar reservas) y los ingresos por visita.

Los objetivos pueden ser generados con base en las acciones del usuario (descargar un brochure, ver un vídeo, click en botón de reservar o insertar un cupón) o cuando el usuario visita una página (por ejemplo paquetes.html).

Una plataforma de Analytics especializada en hotelería te permiten crear objetivos y asociarlos a las acciones para medir que tan efectiva ha sido una campaña de ventas hotelera con respecto al objetivo deseado.

Algunos ejemplos de Objetivos que podrían ser útiles para hoteleros:

  • Contacto y Ubicación: seguimiento de cuando los usuarios usan el formulario de contacto de la página web para obtener más información o ayuda: Muchos hoteles tienen formularios de contacto, pero puede que lo que busque el cliente es un mapa o un teléfono o el botón de reservas online. Modifica tu página de contacto adicionando estos componentes y estudia el comportamiento de usuarios para mejorarla.
  • Suscripciones a Newsletter de Promociones: realizar seguimiento cuando los visitantes de tu sitio web se están inscribiendo para tu boletín de Promociones.
  • Ver o Solicitar Demostración de productos: útil si tu sitio web vende un producto.
  • Seguimiento Ecommerce hotelero: cómo se comportan tus usuarios durante el proceso de reserva? Cuanto demoran en elegir la habitación? Cuanto demoran en completar la reserva? Cuantos carritos de compra con reservas inconclusas quedan vacíos? Analytics comercio electrónico de hotelRSV ofrece estas mediciones en tiempo real.

Mide tus Objetivos

Reporte General de Objetivos

Este reporte proporciona una vista rápida de todas las metas definidas para el sitio web. También se pueden ver los informes por país, palabra clave, los sitios web (cuando se manejan varios sitios web), la palabra clave de la campaña, con todas las columnas que muestran los indicadores de los objetivos (métricas de conversión), y de ingresos por visita (para todos los objetivos).

hotelRSV AnalyticsReporte Detallado de Objetivos

Éste reporte muestra información detallada acerca de un objetivo específico. La gráfica de los últimos 30 días muestra la evolución en el tiempo. hotelRSV Analytics también muestra un resumen rápido de los segmentos que favorecieron la transformación para este objetivo.

Así mismo, se puede acceder a los diferentes reportes ordenados en una tabla que contiene información sobre Países, Continentes, Sitios Web, Motores de Búsqueda, Palabras Clave, Campañas, Horas del Día.

hotelRSV AnalyticsLos reportes de objetivos te ayudarán a contestar las siguientes preguntas:

  • Si estás comprando publicidad en Google, Yahoo y Facebook. ¿Cómo se puede medir la calidad del tráfico enviado por estos anuncios, que las campañas y qué palabras clave funcionan mejor para convertir a los visitantes? Fuera de todos los sitios web que te consiguen tráfico, los sitios web que envían a los visitantes que más se convierten en ventas? ¿Puedes desarrollar vínculos más fuertes con estos sitios web, o encontrar socios similares?
  • Si utilizas el seguimiento Campañas, puedes realizar un seguimiento del rendimiento de tus boletines, campañas de CPC y palabras clave para ver cómo cada uno contribuye a las conversiones de objetivos y los ingresos totales. Puedes ver exactamente las tasas de ingresos y de conversión para cada campaña y la palabra clave correspondiente. Si tienes afiliados a tus páginas, se puede ver exactamente qué afiliados traen visitantes con la mayor cantidad de conversiones y / o que tienen los mayores ingresos por visita.
  • ¿A qué hora del día se tiene la actividad más baja? Al marcar conversiones de objetivos por hora, puedes decidir a qué hora es la mejor para las migraciones y actualizaciones del sistema.

Midiendo la Efectividad de las Conversiones de Ecommerce

Los objetivos pueden ser definidos con un ingreso por defecto (por default), y cada objetivo convertido utilizarán los ingresos por defecto.

Es común que los “Objetivos” en un sitio web puedan tener un ingreso diferente. Por ejemplo, en un hotel la renta de habitación que podría tener diferentes precios dependiendo la segmentación, promoción o paquete, hotelRSV Analytics podrá informar con precisión la conversión de objetivos y los ingresos por visita para todos los visitantes según su segmento, promoción o paquete. hotelRSV Analytics puede llevar un seguimiento a cada objetivo o bien llevar un seguimiento detallado con la funcionalidad de Ecommerce Analytics que permite tener reportes a la medida de la actividad comercial electrónica.

Cómo Medir la Audiencia

En este caso nos estamos refiriendo a la medición de los diferentes segmentos, hotelRSV se enfoca a la conversión de visitantes, es decir a la venta directa. Cuenta con una herramienta para ello, la creación y medición de segmentos. hotelRSV Analytics muestra los reportes que describen quiénes son y cómo se comportan los visitantes de tu sitio web. Estos reportes ayudarán a conocer mejor el mercado:

  • De dónde son.
  • En qué están interesados.
  • Qué sitio web lo refirió.
  • Y mucho más.

En hotelRSV Analytics un segmento es un conjunto de criterios utilizados para seleccionar sólo una parte de todo el conjunto de las visitas. hotelRSV Analytics generará informes sólo para las visitas del segmento seleccionado.

Estos informes muestran información en conjunto, es decir, se combinan y elimina el contexto de toda la información y hotelRSV hace un análisis para ofrecerte una visión general. De esta forma, se puede ver que si la mayoría de tus visitas proceden de un cierto país, no podrás ver lo que los visitantes de ese país hacen en tu sitio web, al menos, que uses los segmentos.

Esto significa que puedes generar informes para todo el que visita tu página de aquel país y ver cómo usan tu sitio web. O bien, puedes generar reportes para cada uno fuera de ese país y ver cómo difiere su comportamiento comparándolos. O también puedes hacer tus reportes de cualesquiera otra cosa.

Usar segmentos te permitirá agregar arbitrariamente nueva información a tus reportes y hacerlos más relevantes para la estrategia de comercialización a medir.

Otros factores de medición

Adicional a los objetivos, el hotelero puede obtener información relevante de huéspedes y potenciales clientes con otras herramientas proporcionadas por analytics.hotelrsv.com.

Usuarios en Tiempo Real

hotelRSV Analytics ofrece reportes y análisis web en tiempo real. Cuando solicitas los datos para “hoy” o “mes en curso” o cualquier otro rango de fechas que incluye la fecha actual, se incluirán las visitas más recientes, garantizando siempre el acceso de datos hasta la fecha de análisis. De forma predeterminada, los informes se procesan cada 10 segundos y puedes personalizar este tiempo.

De la misma forma incluye un mapa en tiempo real, donde puedes puede ver, literalmente, el tráfico de tu sitio web a través del tiempo!

hotelRSV AnalyticsPerfil de Visitantes

El perfil del visitante ayuda a entender el comportamiento de individuo con un resumen y una lista de las visitas recibidas en tu sitio web. El uso de la información que aparece en el perfil del visitante te ayudará entender mejor tu mercado online, por ejemplo:

  • Porqué tus visitantes vieron tu website.
  • Porqué regresan tus visitantes.
  • Lo que los segmentos específicos están buscando y si lo encuentran o no en tu sitio web.

Los usuarios son reconocidos por su IP mientras no estén registrados; sin embargo hotelRSV Analytics asignará un ID a la IP y mostrará el ISP como tooltip, así mismo identificará el sistema operativo, browser y resolución de pantalla usada.

Dentro de este perfil podrás ver en un resumen:

  • Total de tiempo que el visitante gasta en tu sitio web.
  • Total de páginas vistas y número de visitas.
  • Conversiones totales y las conversiones totales para cada objetivo.
  • Cantidad total de dinero que el visitante gasta en tu sitio.
  • Cantidad total de los productos o servicios que el visitante abandona en su carro en tu sitio.
  • Palabras clave de búsqueda internas utilizados por el visitante.
  • Cantidad promedio de tiempo que tomó sus servidores para generar cada página para el visitante.

El resumen, contiene la fecha de las visitas, junto con un resumen de remitente de cada visita (si existe). Si el visitante vino de un motor de búsqueda y si las palabras clave son conocidas, se mostrarán también.

Velocidad del Sitio y Páginas Mostradas

Mantener tu página web rápida es esencial para proporcionar una gran experiencia de usuario y garantizar mayor compromiso y mayores tasas de conversión. hotelRSV Analytics automáticamente hará un seguimiento de la velocidad en que tu sitio web se muestra a tus visitantes y mostrará esta información para cada una de tus páginas web. Esto te ayudará a evaluar el servicio de hosting utilizado.

Site Search, Seguimiento y Presentación de Informes

Site Search permite realizar un seguimiento de cómo la gente utiliza el motor de búsqueda interno de tu sitio web en el cual puedes ver:

  • Qué palabras clave usan los visitantes en las búsquedas internas de tu sitio web.
  • Cuál de esas palabras clave no arrojó resultados (y por lo tanto el contenido que tus visitantes están buscando, pero no pueden encontrar).
  • Qué páginas han sido visitadas inmediatamente después de la búsqueda.
  • Qué categorías de búsqueda usan los visitantes (para el caso que tu sitio use categorías de búsqueda)

Transiciones – Analizar las Acciones anteriores y posteriores de Cada Página

La funcionalidad Transiciones (Transitions) te da un reporte que muestra las cosas que tus visitantes hicieron directamente antes y después de ver una determinada página.

hotelRSV AnalyticsHay varias maneras para interactuar con Transitions:

  • Puedes abrir y cerrar grupos con un click.
  • Transitions muestra información adicional sobre varias partes de un texto de ayuda cuando se mueve el ratón alrededor.
  • Puedes hacer clic en las páginas para recargar las transiciones de una página diferente.
  • El estado actual del Popover (Similar al Tooltip pero con mucha más información) es parte de la URL. Esto significa que puedes usar los botones del browser (back and forward) para navegar. También puedes enviar el enlace a alguien más y el Popover de Transitions se abrirá en la página que estabas viendo cuando copiaste la URL.

En el diseño de las transiciones, se hicieron algunas decisiones deliberadas que lo diferencian de características “Clickpath” similares. No se centra en el camino, sino que muestra las transiciones a través de una página (de ahí el nombre). Con esta función, se puede ver todo lo que pasó antes y después de una página, no sólo las páginas vistas internas.

Esta información es muy difícil de encontrar en otras herramientas, así que esperamos que disfrutes de análisis fáciles con hotelRSV Analytics y te diviertas utilizando Transitions!

Seguimiento Analítico de Campañas

El seguimiento de campañas en hotelRSV Analytics te permite rastrear el grado de eficiencia de diversas campañas de marketing como son traer visitantes a tu sitio web (visitas, páginas vistas, etc.), y cómo estos visitantes se convierten, así la cantidad de ingresos que generan.

Las campañas pueden tener varias formas de dar seguimiento a la generación de tráfico como son:

  • Yahoo! Search Marketing, Google AdWords, Microsoft adCenter: Paid search marketing campaign, Cost Per Click (CPC)
  • Desplegar banners y publicidad.
  • Enlaces en Emailing y Newsletters.
  • Enlaces Afiliados (a veces llamada de seguimiento Subids)
  • Tweets
  • Facebook Ads

Tal vez ya estás gastando dinero trayendo visitantes a tu página web vía Adwords, Yahoo, Facebook, etc. El seguimiento Analítico a Campañas te permitirá conocer qué tan exitosas son estas campañas para atraer visitantes (¿cuántas visitas? Páginas vistas, descargas?) y si te están ayudando a alcanzar tus objetivos.

Por ejemplo:

  • ¿Cuál es la tasa de conversión para los visitantes procedentes de Adwords VS Yahoo!?
  • ¿Cuántos ingresos se generan a partir de visitas a través de tu newsletter mensual?
  • Si compras anuncios en Facebook, te indicará la cantidad de ingresos en tu sitio web que fue generada por cada anuncio ¿Qué anuncio de Facebook realizó mejor conversión?

Como puedes ver, hotelRSV no sólo es un motor de reservaciones multi canal, no sólo es una herramienta de ecommerce hotelero. Es un poderoso sistema hotelero de marketing online para hacer ecommerce con el control total de tu venta, tu estrategia y tu analítica. Sabemos que existen diferentes opciones pero ninguna con la analítica específicamente dirigida a la hotelería.

Motor de Reservaciones Multi Canal

Artículo escrito para hotelRSV.

En la industria de la hotelería, al igual que en otras industrias, la tecnología tomó un papel importante en el desarrollo, control y expansión de negocios. En esta industria existe un tabú muy interesante sobre los software de motores de reservaciones del cual haremos un breve análisis, empezando por una corta historia.

En los últimos 15 años el mundo y la hotelería también han visto la aparición de Internet como medio de comunicación y como herramienta de comercialización pero sobre todo “gratis”, decían; sin embargo, junto con la aparición de diferentes opciones dentro de Internet también surge el excepticismo; “todos quieren esperar para ver cómo les funciona a los demás“.
A principio de la década del 2000, los agentes de viajes tuvieron diferentes crísis, surge Internet como alternativa de compra directa, se hacen cada vez más comunes las líneas aéreas de bajo costo, se reducen comisiones para Agentes de Viajes y la hotelería: “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

Las grandes cadenas hoteleras empiezan a incursionar en la venta online, creando sitios corporativos y tratando de tener la mejor oferta disponible en su sitio web, descubriendo en la incursión que la tecnología era diferente, que estaba evolucionando, que había que tomar medidas de seguridad nunca antes consideradas, que la difusión puede ser global pero al hacerlo mal también podía traer una repercusión global. Por primera vez los hoteles estaban descubriendo que podían tener el control de los negocios internacionales realizando ventas directas, tratando directamente al comprador frecuente de cualquier parte del mundo y reduciendo costos por comisiones de intermediación a Agentes de Viajes que además “estaban en crísis”. ¿Y la hotelería independiente? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

A mediados de la década surgen y se ponen de moda las redes sociales, otro tabú; todos las querían pero poco las entendían; se decía publicidad gratis, difusión gratis, branding gratis, gobalización gratis; al prinicipio ni las redes sociales sabían cómo se definirían para recibir perfiles de empresas, como redes sociales requieren interacción entre personas, no entre empresas, la gente quiere hablar con sus amigos, compartir con sus amigos y estar al día de la vida de sus amigos. Las empresas se convierten en intrusos que invaden la privacidad de la gente, que sólo quieren vender; sin embargo como cualquier tecnología evolucionó y encontró la forma de recibir los perfiles de las empresas; ahora la gente puede seguir marcas, las empresas que lo hacen bien les dan estatus a las personas que las siguen y las marcas pueden “comprar publicidad” ¿Qué no era gratis? ¿Y la hotelería independiente? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

Luego de diez años el Internet nunca fue gratis, los hoteles no saben usarlo y alguien tiene que ayudarles; las agencias de viajes que estuvieron “a punto de desaparecer” (se decía) no sólo no quebraron, evolucionaron llegando a controlar el mercado de venta de hoteles a niveles nunca vistos, pues hace varios años que ellos dictan las reglas de venta de habitaciones, ellos deciden a qué tarifa deben vender los hoteles y por si fuera poco también tomaron el control de las últimas habitaciones disponibles de cualquier hotel del mundo; las redes sociales que generarían la interacción con los clientes cautivos se volvieron estelas de humo donde sólo unos cuantos pueden postear y dar seguimiento a contenidos como si se tratara de magia. ¿Y la hotelería independiente? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

A estos tres aspectos agregamos que en los mismos diez años surgen como necesidad del grupo de compradores los Comentarios (Reviews), con lo que los compradores ahora se dejan escuchar, y lo hacen global. Los compradores tienen que dejarse escuchar porque los hoteles “siguen esperando para ver cómo les funciona a los demás” y no se han dado cuenta que el comprador tiene que comprar a través de canales intermediarios porque los hoteles esperaron tanto que no pudieron ponerse al nivel de la evolución tecnológica de ventas de hoteles (y otras tecnologías…), es decir, los hoteles se están vendiendo online como una de las cinco industrias que mas se venden por Internet pero los hoteles no lo saben; el viajero para hacer transacción con un intermediario tiene que buscar comentarios sobre el hotel porque no confían en una empresa que no tiene su propia software para vender. Entonces ¿qué están haciendo los hoteles independientes? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

Podría continuar con la lista, podríamos hablar de los sitios web, de tecnologías móbiles, de estrategias de ventas, de promo codes, botones y enlaces de Call to Action, emailing, News Letters, software de marketing, etc. etc. etc. Al final la pregunta y su respectiva respuesta seguirá siendo la misma: ¿Y la hotelería independiente? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“, son seguidores, no innovadores.

Suena fuerte, lo sé; como hotelero lo viví durante 22 años, no es fácil hablar de cosas nuevas y de tendencias que no hayan sido definidas, pero luego de 15 años, no es posible que en muchos hoteles todavía no exista la convicción sobre la prioridad que el software y automatización deben tener y que predomine el excepticismo cuando ya podemos ver tantos casos de éxito en diferentes industrias. Las tecnologías no están reservadas para las grandes cadenas, actualmente existen opciones que permiten a los hoteles independientes competir con los grandes, veamos porqué, un Motor de Reservaciones debe:

  • Permitir gestionar inventarios de habitaciones de diferentes tipos y de forma dinámica de acuerdo a la oferta y demanda del hotel.
  • Gestionar tarifas por temporadas.
    Crear promociones y códigos promocionales para fechas de oportunidad.
  • Conectarte a TripAdvisor con TripConnect.
  • Conectarte a campañas CPC para hoteles mediante Google Hotel Ads.
    Tener una aplicación de reservas que corra en Facebook y WeChat para que tu huésped reserve sin salir de la red social.
  • Autopublicar en Facebook cada vez que un cliente reserve, viralizando y difundiendo tu marca.
    Conectar a tus clientes cautivos desde cualquier buscador web (Google, Yahoo, Bing) directo a tu oferta vigente o habitaciones y tarifas.
  • Crear enlaces y botones de Call to Action para emailing, Newsletters o cualquier publicación online donde puedas mostrar una oferta específica.
  • Ayudarte a vender tarifas negociadas confidenciales sin romper la paridad tarifaria.
    Reforzar tu ranking en TripAdvisor enviando invitaciones a dejar Comentarios (Reviews) que favorezcan el posicionamiento de tu hotel.
  • Hacer Revenue Management.
  • Permitir que tu hotel acepte pagos con tarjeta de crédito, PayPal o Bitcoint con deposito directo a la cuenta del hotel, manteniendo estrictos estándares de seguridad bancarios internacionales.
  • Sincronizar reservaciones hoteleras y de servicios al PMS de forma automática.

Esto es un Motor de Reservaciones Multi Canal (Multi-Channel), que te permite crear toda una estrategia mercadológica y de comercialización de tu hotel ya que facilita:

  • Crear estrategias basadas en temporadas.
  • En las temporadas altas el motor debe incrementar las tarifas de acuerdo a tus objetivos de ingresos.
    Crear descuentos en las temporadas bajas.
  • Recibir reservaciones directas desde TripAdvisor (sitio con 340 millones de visitantes mensuales, todos viajeros).
    Reforzar posicionamiento en TripAvisor.
  • Atender a seguidores de Facebook, con ofertas específicas o por temporadas.
  • Crear Call To Action para diferentes canales electrónicos.

Por supuesto que no todo es miel sobre hojuelas de maiz, una verdad a la que conviene unirse para no llevar decepciones es que: Nada es Gratis, con los puntos anteriores bien integrados en un Marketing Plan podrían generarse resultados interesantes por ejemplo:

  • TripAdvisor es el sitio número 1 a nivel mundial, tiene 340 millones de visitas mensuales y todos están buscando opciones de viajes. La mayor parte de las reservaciones se deciden en sitios como TripAdvisor, pero como tu hotel no puede ser reservado desde ahí, el cliente tiene que comprar por medio de una OTA, esto sin duda tiene un costo para el hotel de aproximadamente 20% – 25% o más. En tu estrategia debes incluir un presupuesto en CPC para gestionar tus campañas, esto te ayudará a ganar cuota a las OTAs; si, estás leyendo bien en TripAvisor los hoteles pueden competir contra sus propios hoteles ofertados por OTAs. A la cantidad invertida en CPC divídelo entre el total de reservaciones obtenidas y ese será tu costo de venta por reservación en este canal y compáralo contra el costo de las OTAs, verás que tus ingresos se incrementarán entre un 18% y un 22% y quizá más en algunos casos, convirtiendo a este canal autosustentable. Jamás querrás dejarlo.
  • Invierte en CPC en Facebook, crea promociones, concursos o actividades que resulten interesantes a tus seguidores, gestiónales directamente en la red social para que sea una promoción exclusiva para ese canal y verás cómo cada reserva generará en promedio 150 vistas de tu marca adicionales; esto ayudará a posicionar la marca y además puede hacer que tus seguidores te conviertan en un tema de conversación. De la misma forma al total invertido en CPC divídelo entre el total de reservaciones generadas, ese será el costo de venta por reservación, compáralo contra el costo de las OTAs.
  • Invierte en Google Adwords y crea en tu sitio web promociones y descuentos especiales por temporada y con el mismo criterio al monto invertido divídelo entre el número de reservaciones y ese será tu costo de venta por reservación en ese canal y compáralo con las OTAs.
  • Permite acceso privado a empresas y agencias con quienes tienes tarifas negociadas, convierte tu página web en un área electrónica de atención al cliente, el costo fijo de tu sitio web divídelo entre el número de reservaciones y ese será el costo de venta por reserva, compáralo contra el costo de las OTAs.

Estos son sólo algunos ejemplos, pero se pueden hacer muchas cosas más, decidimos tomar estos ejemplos porque curiosamente son lo que hacen las OTAs para vender, algunas grandes cadenas internacionales también lo hacen al igual que algunas cadenas nacionales pero la mayoría de los hoteles independientes ¿qué creen que estén haciendo? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

TripAdvisor no cobrará por Perfil Plus

Artículo escrito para hotelRSV.

TripAdvisor anunció que a partir de Enero 2015 los hoteles no deberán pagar la anualidad del Perfil Plus. Esto les permite a los hoteliers de concentrarse en las campañas CPC de TripConnect para recibir reservaciones directas desde su propio software de reservaciones. Los hoteleros ahora podrán publicar en tripadvisor.com disponibilidad y tarifas del hotel en tiempo real directamente desde el PMS o motor de reservaciones propio. Si el hotelero cuenta con el software adecuado, tendrá por primera vez la misma visibilidad que los distribuidores mayoristas y OTAs a una mínima fracción del costo.

Desde hace tiempo Tripadvisor se ha destacado por su gran penetración de mercado, así mismo, hemos visto la evolución que este sitio ha tenido durante su trayectoria. TripAdvisor es un sitio que tiene una audiencia compuesta por aficionados a comentar y reservar viajes online. Algo que TripAdvisor ha hecho bien es que supieron centrarse en todos aquellos viajeros que reservan en línea, dejando de lado a los que usan agencias de viajes o cualquier otro canal.

Entonces, ¿qué hace TripAdvisor?:

En la actualidad, si un internauta quiere planificar un viaje va a TripAdvisor, porque es la web donde están todas las opiniones, las fotos o las pistas sobre las habitaciones, hoteles y destinos. Y si quieres compartir una opinión, también vas a TripAdvisor a escribirla, porque es el lugar en el que está la gente que las lee. Stephen Kaufer, CEO de TripAdvisor

La industria hotelera ha sido el principal participante de este sitio aunque sea indirectamente pues siguen habiendo hoteles que no saben cómo sacarle provecho y otros simplemente lo ignoran. Independientemente cual sea el caso, el hecho es que TripAdvisor puede ser un gran aliado para ejecutar eficientes campañas CPC teniendo el control del gasto en campaña y viendo resultados instantáneos.

Este tema ha sido muy tratado y a nosotros nos trae ahora debido a que a finales del 2014 TripAdvisor anunció que los hoteles usuarios del Perfil Plus ya no deberán pagar cuotas anuales, a partir de enero 2015 sólo será necesario gestionar sus campañas de CPC y contar con un Motor de Reservaciones que sea Partner Premium de TripAdvisor para tener reservaciones directas desde el sitio número uno de viajes a nivel mundial.

Julio Bruno dijo el año pasado con tanta certeza, y que hoy día siguen siendo vigentes sus “6 motivos para conseguir más ventas directas con TripConnect”:

  1. Acceso al mayor y más calificado público de viajes. Utilizar TripConnect para compartir precios y disponibilidad con una audiencia de tal potencial ayuda a atraer un mayor número de reservas directas en el momento en que el usuario pasa del proceso de búsqueda a la compra. Usar software para revenue manager ayuda a mantener las tarifas que apuntan a huéspedes deseados.
  2. Aumenta el número de reservas directas. Un estudio realizado por World Independent Hotels Promotion (WIHP) sobre 15,000 usuarios reveló que TripAdvisor se había convertido ya en el factor más importante para generar reservas directas. TripConnect refuerza la conversión de los hoteles al ofrecer tarifas y disponibilidad en una primera búsqueda y redirigir este tráfico a las webs de los hoteles usando el propio software de reservaciones (IBE) del hotel.
  3. Optimiza los ingresos. Al redirigir a los viajeros a la web del hotel se generan más oportunidades de poner en marcha estrategias de upselling. Tanto los hoteles como los proveedores de motores de reserva pueden generar más ingresos en cada venta al ofrecer paquetes que aporten un mayor valor añadido para el usuario. Además, las ventas directas reducen el impacto de las comisiones pagadas a terceros.
  4. Reducir costos. El modelo de costo por click de TripConnect garantiza a los hoteleros que sólo pagarán cuando un usuario «haga click» en su enlace. Las impresiones de sus tarifas y disponibilidad son gratuitas. Y si un usuario está buscando una noche de hotel, pero no queda disponibilidad en un establecimiento concreto, TripConnect ofrecerá esta información, lo que elimina clicks innecesarios que pueden generar un gasto. En particular, hay que verificar que el motor de reservas sea de alta disponibilidad a bajo costo o sin comisiones.
  5. Consigue más reviews. Los hoteles conectados con TripConnect Plus o integrados a través de un proveedor de motor de reservas con certificación Premium tienen acceso a la herramienta Review Express, que envía automáticamente a los usuarios un email solicitando un review pasadas 48 horas de su estancia.Esto significa para el hotel un aumento en el número de comentarios sin esfuerzo alguno, lo cual es de vital importancia ya que el ranking de TripAdvisor está basado en la cantidad, calidad y antigüedad de los comentarios. Adicional a lograr los reviews de plataformas como TripAdvisor o GoGoBot, el hotelero debe implementar un sistema online de gestión de opiniones interno que permita diseñar los propios cuestionarios de huéspedes. Un software cloud para opiniones de huéspedes integrado con el motor de reservaciones o con el PMS proporcionará información más detallada que permitirá al hotel mejorar su servicio.
  6. Consigue una ventaja competitiva. Cada vez se irán incorporando más proveedores de motor de reservas a TripConnect, añadiendo un importante número de hoteles independientes y bed & breakfasts. Por este motivo, es vital entrar en este mercado lo antes posible para lograr una ventaja competitiva. Nuevamente, el software hotelero juega un papel muy importante, ya que se debe contar con el sistema integrado adecuado a la medida del hotel, sea como sistema de reservaciones, la gestión de CRM Hotelero que para el control de huéspedes con PMS.

Si tu hotel no es parte todavía de esta comunidad de viajeros de TripAdvisor no dejes pasar más tiempo pues cada día representa reservaciones perdidas. Asegúrate que tu software de reservaciones esté integrado con Tripconnect para que puedas colocar habitaciones en Tripadvisor.com desde el Booking Engine de tu hotel y recibir reservaciones directas a la página del hotel.