Motor de Reservaciones Multi Canal

Artículo escrito para hotelRSV.

En la industria de la hotelería, al igual que en otras industrias, la tecnología tomó un papel importante en el desarrollo, control y expansión de negocios. En esta industria existe un tabú muy interesante sobre los software de motores de reservaciones del cual haremos un breve análisis, empezando por una corta historia.

En los últimos 15 años el mundo y la hotelería también han visto la aparición de Internet como medio de comunicación y como herramienta de comercialización pero sobre todo “gratis”, decían; sin embargo, junto con la aparición de diferentes opciones dentro de Internet también surge el excepticismo; “todos quieren esperar para ver cómo les funciona a los demás“.
A principio de la década del 2000, los agentes de viajes tuvieron diferentes crísis, surge Internet como alternativa de compra directa, se hacen cada vez más comunes las líneas aéreas de bajo costo, se reducen comisiones para Agentes de Viajes y la hotelería: “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

Las grandes cadenas hoteleras empiezan a incursionar en la venta online, creando sitios corporativos y tratando de tener la mejor oferta disponible en su sitio web, descubriendo en la incursión que la tecnología era diferente, que estaba evolucionando, que había que tomar medidas de seguridad nunca antes consideradas, que la difusión puede ser global pero al hacerlo mal también podía traer una repercusión global. Por primera vez los hoteles estaban descubriendo que podían tener el control de los negocios internacionales realizando ventas directas, tratando directamente al comprador frecuente de cualquier parte del mundo y reduciendo costos por comisiones de intermediación a Agentes de Viajes que además “estaban en crísis”. ¿Y la hotelería independiente? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

A mediados de la década surgen y se ponen de moda las redes sociales, otro tabú; todos las querían pero poco las entendían; se decía publicidad gratis, difusión gratis, branding gratis, gobalización gratis; al prinicipio ni las redes sociales sabían cómo se definirían para recibir perfiles de empresas, como redes sociales requieren interacción entre personas, no entre empresas, la gente quiere hablar con sus amigos, compartir con sus amigos y estar al día de la vida de sus amigos. Las empresas se convierten en intrusos que invaden la privacidad de la gente, que sólo quieren vender; sin embargo como cualquier tecnología evolucionó y encontró la forma de recibir los perfiles de las empresas; ahora la gente puede seguir marcas, las empresas que lo hacen bien les dan estatus a las personas que las siguen y las marcas pueden “comprar publicidad” ¿Qué no era gratis? ¿Y la hotelería independiente? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

Luego de diez años el Internet nunca fue gratis, los hoteles no saben usarlo y alguien tiene que ayudarles; las agencias de viajes que estuvieron “a punto de desaparecer” (se decía) no sólo no quebraron, evolucionaron llegando a controlar el mercado de venta de hoteles a niveles nunca vistos, pues hace varios años que ellos dictan las reglas de venta de habitaciones, ellos deciden a qué tarifa deben vender los hoteles y por si fuera poco también tomaron el control de las últimas habitaciones disponibles de cualquier hotel del mundo; las redes sociales que generarían la interacción con los clientes cautivos se volvieron estelas de humo donde sólo unos cuantos pueden postear y dar seguimiento a contenidos como si se tratara de magia. ¿Y la hotelería independiente? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

A estos tres aspectos agregamos que en los mismos diez años surgen como necesidad del grupo de compradores los Comentarios (Reviews), con lo que los compradores ahora se dejan escuchar, y lo hacen global. Los compradores tienen que dejarse escuchar porque los hoteles “siguen esperando para ver cómo les funciona a los demás” y no se han dado cuenta que el comprador tiene que comprar a través de canales intermediarios porque los hoteles esperaron tanto que no pudieron ponerse al nivel de la evolución tecnológica de ventas de hoteles (y otras tecnologías…), es decir, los hoteles se están vendiendo online como una de las cinco industrias que mas se venden por Internet pero los hoteles no lo saben; el viajero para hacer transacción con un intermediario tiene que buscar comentarios sobre el hotel porque no confían en una empresa que no tiene su propia software para vender. Entonces ¿qué están haciendo los hoteles independientes? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

Podría continuar con la lista, podríamos hablar de los sitios web, de tecnologías móbiles, de estrategias de ventas, de promo codes, botones y enlaces de Call to Action, emailing, News Letters, software de marketing, etc. etc. etc. Al final la pregunta y su respectiva respuesta seguirá siendo la misma: ¿Y la hotelería independiente? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“, son seguidores, no innovadores.

Suena fuerte, lo sé; como hotelero lo viví durante 22 años, no es fácil hablar de cosas nuevas y de tendencias que no hayan sido definidas, pero luego de 15 años, no es posible que en muchos hoteles todavía no exista la convicción sobre la prioridad que el software y automatización deben tener y que predomine el excepticismo cuando ya podemos ver tantos casos de éxito en diferentes industrias. Las tecnologías no están reservadas para las grandes cadenas, actualmente existen opciones que permiten a los hoteles independientes competir con los grandes, veamos porqué, un Motor de Reservaciones debe:

  • Permitir gestionar inventarios de habitaciones de diferentes tipos y de forma dinámica de acuerdo a la oferta y demanda del hotel.
  • Gestionar tarifas por temporadas.
    Crear promociones y códigos promocionales para fechas de oportunidad.
  • Conectarte a TripAdvisor con TripConnect.
  • Conectarte a campañas CPC para hoteles mediante Google Hotel Ads.
    Tener una aplicación de reservas que corra en Facebook y WeChat para que tu huésped reserve sin salir de la red social.
  • Autopublicar en Facebook cada vez que un cliente reserve, viralizando y difundiendo tu marca.
    Conectar a tus clientes cautivos desde cualquier buscador web (Google, Yahoo, Bing) directo a tu oferta vigente o habitaciones y tarifas.
  • Crear enlaces y botones de Call to Action para emailing, Newsletters o cualquier publicación online donde puedas mostrar una oferta específica.
  • Ayudarte a vender tarifas negociadas confidenciales sin romper la paridad tarifaria.
    Reforzar tu ranking en TripAdvisor enviando invitaciones a dejar Comentarios (Reviews) que favorezcan el posicionamiento de tu hotel.
  • Hacer Revenue Management.
  • Permitir que tu hotel acepte pagos con tarjeta de crédito, PayPal o Bitcoint con deposito directo a la cuenta del hotel, manteniendo estrictos estándares de seguridad bancarios internacionales.
  • Sincronizar reservaciones hoteleras y de servicios al PMS de forma automática.

Esto es un Motor de Reservaciones Multi Canal (Multi-Channel), que te permite crear toda una estrategia mercadológica y de comercialización de tu hotel ya que facilita:

  • Crear estrategias basadas en temporadas.
  • En las temporadas altas el motor debe incrementar las tarifas de acuerdo a tus objetivos de ingresos.
    Crear descuentos en las temporadas bajas.
  • Recibir reservaciones directas desde TripAdvisor (sitio con 340 millones de visitantes mensuales, todos viajeros).
    Reforzar posicionamiento en TripAvisor.
  • Atender a seguidores de Facebook, con ofertas específicas o por temporadas.
  • Crear Call To Action para diferentes canales electrónicos.

Por supuesto que no todo es miel sobre hojuelas de maiz, una verdad a la que conviene unirse para no llevar decepciones es que: Nada es Gratis, con los puntos anteriores bien integrados en un Marketing Plan podrían generarse resultados interesantes por ejemplo:

  • TripAdvisor es el sitio número 1 a nivel mundial, tiene 340 millones de visitas mensuales y todos están buscando opciones de viajes. La mayor parte de las reservaciones se deciden en sitios como TripAdvisor, pero como tu hotel no puede ser reservado desde ahí, el cliente tiene que comprar por medio de una OTA, esto sin duda tiene un costo para el hotel de aproximadamente 20% – 25% o más. En tu estrategia debes incluir un presupuesto en CPC para gestionar tus campañas, esto te ayudará a ganar cuota a las OTAs; si, estás leyendo bien en TripAvisor los hoteles pueden competir contra sus propios hoteles ofertados por OTAs. A la cantidad invertida en CPC divídelo entre el total de reservaciones obtenidas y ese será tu costo de venta por reservación en este canal y compáralo contra el costo de las OTAs, verás que tus ingresos se incrementarán entre un 18% y un 22% y quizá más en algunos casos, convirtiendo a este canal autosustentable. Jamás querrás dejarlo.
  • Invierte en CPC en Facebook, crea promociones, concursos o actividades que resulten interesantes a tus seguidores, gestiónales directamente en la red social para que sea una promoción exclusiva para ese canal y verás cómo cada reserva generará en promedio 150 vistas de tu marca adicionales; esto ayudará a posicionar la marca y además puede hacer que tus seguidores te conviertan en un tema de conversación. De la misma forma al total invertido en CPC divídelo entre el total de reservaciones generadas, ese será el costo de venta por reservación, compáralo contra el costo de las OTAs.
  • Invierte en Google Adwords y crea en tu sitio web promociones y descuentos especiales por temporada y con el mismo criterio al monto invertido divídelo entre el número de reservaciones y ese será tu costo de venta por reservación en ese canal y compáralo con las OTAs.
  • Permite acceso privado a empresas y agencias con quienes tienes tarifas negociadas, convierte tu página web en un área electrónica de atención al cliente, el costo fijo de tu sitio web divídelo entre el número de reservaciones y ese será el costo de venta por reserva, compáralo contra el costo de las OTAs.

Estos son sólo algunos ejemplos, pero se pueden hacer muchas cosas más, decidimos tomar estos ejemplos porque curiosamente son lo que hacen las OTAs para vender, algunas grandes cadenas internacionales también lo hacen al igual que algunas cadenas nacionales pero la mayoría de los hoteles independientes ¿qué creen que estén haciendo? “sigue esperando para ver cómo les funciona a los demás“.

Competitividad en Viajes y Tecnología

Artículo escrito para hotelRSV.

Existen temas que suenan mucho por separado pero pocas veces se juntan y analizan para llegar a un trasfondo que nos permita ver la real necesidad del mercado, tal es el caso de las tecnologías y la competitividad en viajes.
Por un lado la industria de viajes se compone de una mezcla de diferentes servicios que pueden ser utilizados en viajes y que algunos de ellos son esenciales; esta mezcla está compuesta por destinos, hoteles, transportes y otros servicios como excursiones, rentas de autos, etc.

Por otro lado, la tecnología comúnmente ha sido tratada como un elemento por separado y que tiene que ver directamente con decisiones en las empresas, ya sean hoteles, líneas aéreas, tour operadores, etc.

Sin embargo, existe un punto de inflexión en donde de manera natural se juntan los viajes y la tecnología. Esto es simple de decir pero en la práctica cotidiana se convierte en una serie de decisiones individuales e independientes, ya que cada viajero toma sus propias decisiones sobre dispositivos y canales electrónicos de búsqueda y de comunicación.

Esto quiere decir que las personas deciden el tipo de dispositivo que usan; dicho dispositivo viene cargado con un sistema operativo propio, que a la vez lo equipa con diferentes aplicaciones nativas del sistema; además el usuario puede agregar aplicaciones adicionales de acuerdo a sus preferencias, experiencias, o simplemente por gusto o costumbre.
Entre los dispositivos móviles que más se usan actualmente están los teléfonos inteligentes, que pueden tener sistemas operativos como iOS, Android, Windows y Blackberry; en Europa se está empezando a usar el sistema Ubuntu el cual trae altas expectativas de penetración de mercado.

Todos los viajeros usan principalmente sus dispositivos móviles cuando están en tránsito o simplemente en movimiento. No podemos negar lo cómodo que resulta poder realizar consultas, reservaciones y comparativos desde nuestros dispositivos móviles, sin embargo existe todavía una mayoría que también usa un dispositivo de escritorio, el cual puede ser un equipo con OSX (Mac), Windows (Cualquier versión), Linux (Principalmente las distribuciones más populares como Ubuntu y Fedora entre otros).

Hasta aquí podemos ver que la combinación de dispositivos y aplicaciones por usuario es muy alta, las empresas deben tomar una decisión que les permita atender a la mayoría de estos usuarios. Pero ¿Existen soluciones tecnológicas que puedan cubrir a todos estos tipos de dispositivos y usuarios?

De forma paralela, las empresas (hoteles, líneas aéreas, tour operadores) deben encontrar la forma de atender su nicho de mercado ¿cómo saber qué dispositivos usan mis clientes?; existe forma de saber los dispositivos que usan, pero seguramente encontrarás que todos los dispositivos son utilizados en mayor o menor porcentaje, pero todos se usan de forma cotidiana prácticamente en cualquier segmento de mercado. Esto te obliga a atender tecnológicamente a todos.

También existen empresas que desarrollan sus propias aplicaciones móviles, las cuales se sincronizan con sus sistemas, ya sean web o no, realizan una sincronización. En muchos casos las empresas no tienen la tecnología para realizar dicha sincronización por lo que la deben intermediar, es decir la aplicación se sincronizará con otra aplicación de un tercero para luego enviar la información por correo electrónico. Esto lo podemos ver diariamente en los procesos de reservaciones online que realizan los hoteles y portales de viajes como las OTAs.

Esto es muy simple y es una realidad actual, no puedes ser competitivo si tus procesos de venta online, no están dotados de tecnología que te permita concluir al 100% un proceso como la renta de una habitación. Si este proceso es automático entre sistemas que no son tuyos, entonces no tienes competitividad; y si el proceso te beneficia con una parte de la automatización pero al final dependes de que alguien escriba a mano la reservación, entonces tampoco tienes competitividad, ya que estás sub utilizando la tecnología y repitiendo un trabajo y con el riesgo del error humano.
La tecnología puede dotar de competitividad a las empresas, pero las empresas requieren de personal con talento, visión y habilidad en el manejo de tecnologías para beneficiarse y generar competitividad.

La competitividad no es la tecnología per se, la competitividad es lo que resulta de la combinación de un empleado, capacitación, tecnología, visión, objetivos y procesos bien definidos.
Por ejemplo, para vender una habitación de hotel podríamos usar dos formas:

Forma 1:

Vender la habitación en un portal de viajes, donde el portal cobrará la reserva y mandará un email al hotel. El hotel recibe la reserva, la ingresa al sistema y manda a CxC la cuenta para que alguien más la cobre.

Resultados:

  1. Un intermediario usa mi marca para atraer a mi cliente.
  2. Si no tengo disponibilidad, el intermediario ofrecerá cualquier hotel de la zona en vez de ofrecer fechas alternativas en mi hotel.
  3. Un intermediario tiene los datos de mi cliente y su forma de pago.
  4. El intermediario cobra la reservación y me pagará unos días después (costo financiero).
  5. El intermediario me envía la reservación con una forma de pago diferente (la que usará el intermediario).
  6. El departamento de reservaciones debe ingresar la reservación al sistema, duplicando la tarea que ya realizó el mismo cliente.
  7. El departamento de reservaciones debe enviar la boleta al departamento de CxC para que gestione el cobro de la reserva.
  8. Solo entonces varios días después que el huésped salió del hotel se cobrará la reservación.
  9. Una vez realizada la reserva el intermediario (Portal) tiene un cliente más en su lista, al que ofrecerá las múltiples opciones que vende.

Forma 2:

Vender la habitación de forma directa, sin intermediación, con tecnología y con visión de servicio y venta directa.

Resultado:

  1. Uso mi marca para atraer a mi cliente.
  2. Si no hay disponibilidad ofrezco fechas alternas en mi hotel.
  3. Tengo los datos de mi cliente y su forma de pago.
  4. Cobro la reservación de forma directa depositando en la cuenta del hotel el valor de la reservación con disponibilidad inmediata del dinero.
  5. La reservación se registra instantáneamente, en tiempo real en el sistema del hotel (no se repiten trabajos, se elimina el error humano dentro del hotel).
  6. No hay cuenta por cobrar (beneficio financiero).
  7. Una vez realizada una reserva, se ha ganado un cliente directo al que se le pueden enviar emails con ofertas, paquetes especiales, etc.

En conclusión, la competitividad debe significar un beneficio sostenible en el negocio y para que la industria de viajes pueda ser competitiva debe dar el giro hacia los beneficios sostenibles, hacia cambios que permitan mantenerse optimizados en el tiempo.

Ya no es suficiente hablar de maximización de temporadas, ni oportunidades de negocios grupales. Existen ciudades donde la ocupación hotelera ha crecido más del 50%, esto genera beneficios de manera natural, pero eso no es competitividad; los que estén por encima de esos resultados naturales serán los ganadores y eso sólo se consigue siendo competitivo.

Tecnología de información en la Hotelería

Cuando hablamos de tecnologías de información (TI) en la hotelería independiente muchas veces se entiende como un sistema computacional o un ERP. Sin lugar a duda están involucradas ambas ideas pero el asunto es empezar por definir qué son las TI y estas las podemos entender como las herramientas, métodos y procesos para recopilar, almacenar, manipular y distribuir información.

Las TI han tomado mayor fuerza desde que el uso de las computadoras se hizo más cotidiana facilitando el proceso de grandes cantidades de información transformando todos aquellos procesos manuales de procesar y archivar información en forma de reportes de operación y resultados. Todas las empresas generan grandes cantidades de información todos los días con su operación diaria, en los hoteles podemos ver cómo la información se genera con las reservaciones, con sus fechas de entrada y salida, nombres de huéspedes, formas de pago, etc. Pero otros puntos de ventas también generan información como los restaurantes y en cada punto de contacto dentro del hotel se genera información que es guardada en las bases de datos y que posteriormente puede ser explotada de una forma inteligente para conseguir mayores beneficios para el negocio y paras los clientes.

En este punto es donde los sistemas de gestión (PMS o ERP) cobran importancia debido a que inicialmente la información sólo se guardaba en reportes de operación que sólo mostraban el resultado del día o de un periodo dificultando su manipulación y peor aún la captura sistemática de datos no era constante y muy pausada dejando de lado detalles de la operación que más tarde podrían ser importantes para un análisis profundo del negocio. Hoy día existen sistemas que permiten la captura de información en cualquier punto de la operación facilitando la inteligencia de negocios, además estos nuevos sistemas permiten el cruce de información de diferentes bases de datos que forman parte de una operación completa del hotel, de esta forma se puede tener un tracking completo de cada huésped desde el momento en que reservó, por qué canal lo hizo, si lo hizo él personalmente u otra persona en su nombre, la forma como pagó, lo que comió a qué hora lo hizo, los horarios en que entró y salió del hotel, los requerimientos que tuvo tanto en su habitación como en el restaurante, etc.

Con toda esta información podemos conocer a fondo cada uno de nuestros clientes, el comportamiento del mercado que tenemos cautivo, gustos y preferencias permitiéndonos crear estrategias de servicios, productos y satisfactores de necesidades específicas que puedan contribuir a diferenciar la marca, esto lo han hecho las grandes marcas hoteleras por años sin embargo los mercados cambian y siempre es factible encontrar un nicho que pueda ser cubierto por un hotel sin importar su tamaño, localidad y marca.

En este sentido es fácil darse cuenta cómo las TI se han ido convirtiendo en parte de muchos procesos dentro de los hoteles y son parte medular los grandes corporativos. Es por eso que cualquier hotel que pretenda sobresalir en su mercado deberá establecer sus estrategias de manejo de información, inteligencia de negocios e implementar las TI´s que mejor se adapten a sus necesidades. Para ello es necesario implementar las TI`s no sólo en los procesos de operación tradicionales como la recepción o reservaciones, debe estar en todas las actividades del hotel de tal modo que se pueda capturar información relevante en cada punto de contacto con el huésped.

Imagina un mundo en el que no existen noticias, periódicos, internet, revistas, radio, televisión y que la única información a la que se tiene acceso es verbal, ¡esto puede estar pasando en tu hotel! Y eso es inconcebible en estos tiempos en los que en realidad todos estamos bombardeados de información de todo el mundo y de todo tipo, hoy día la información circula de un continente a otro en cuestión de segundos y no puedes darte el lujo de no conocer a tu cliente y de cómo usa los servicios de tu hotel y no puedes no conocer tu competencia.

La información nos permite eficientar todos los procesos internos del hotel, nos permite también conocer mejor nuestra competencia así como el mercado por el que competimos. De esta forma, conociendo la situación interna y externa del hotel podemos crear con mayor precisión un análisis DOFA que nos permita identificar nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; crear estrategias que nos permitan sacar provecho de las fortalezas y acciones para reducir las debilidades así como enfrentar las amenazas con toda la cautela que nos puede dar la información, de esta forma podremos enfrentar la competencia con mayor acierto.

Las TI´s han requerido evolucionar como todo en este mundo, y de esta forma la transformación y disponibilidad inmediata en cualquier lugar ha sido la tendencia, las grandes empresas demandan información relevante y detallada que contenga estructura y consistencia para favorecer la toma de decisiones crítica. Esta es la razón por la que escoger la herramienta adecuada no es fácil pues éstas deben estar diseñadas de tal forma que la informa que la información fluya automáticamente y establezca los nexos entre las diferentes áreas operativas, administrativas y aquellas de control de procesos. Sólo de esta manera se pueden alcanzar niveles óptimos de operación. Esto obedece a que la automatización obliga a las empresas a una reestructuración de procesos mejorando el control de información dando por resultado una mejora en el servicio e incrementando la visión gerencial que se obtiene.

Esta evolución en las TI´s ha cambiado la forma de operar de muchas organizaciones y los hoteles no son la excepción que, como empresas, están obligadas al cambio que se genera en el uso de estas herramientas, ya que al conseguir eficiencia y eficacia operativa los gerentes a mejoran la habilidad para coordinar y controlar todas las tareas del hotel tomando mejores decisiones. Todas las empresas que buscan un crecimiento constante convierten las TI´s en el corazón de la operación permitiéndonos adaptar a los cambios que el mercado presenta. De esta forma las TI´s no sólo deben estar presentes en los procesos de operación o producción, también deben esta en la administración que es donde se controla la empresa.

Un sistema bien planeado y configurado puede reducir la estructura jerárquica e incrementar el flujo de información horizontal, esto es, a través de todos los departamentos de la empresa, además de proveer de una ventaja competitiva al hotel. Algunos sistemas han comprobado que una adecuada automatización de procesos puede mejorar la eficiencia administrativa hasta en un 70%. Esto se logra cuando los administradores y ejecutivos obtienen información de alta calidad, oportuna y completa, lo cual reduce la necesidad de varios niveles de burocracia y jerarquía administrativa. Los sistemas de información al reducir éstos niveles actúan con un mejor control en las actividades de la empresa o negocio. Igualmente los sistemas de información reducen la necesidad de coordinar por parte de los administradores e integran las actividades de las departamentos y áreas de la empresa, además de que las tecnologías de información actualmente pueden coordinar completamente el flujo de producción de una empresa.

El incremento de flujo de información horizontal se da por el crecimiento de los sistemas Cliente – Servidor. En los últimos años se ha visto una rápida expansión de los sistemas de red global en las empresas; actualmente las redes computacionales son usadas como el canal primario de información interna de una organización. El correo electrónico y algunas aplicaciones que se conectan a servidores remotos han acelerado ésta tendencia tecnológica, sin embargo sigue evolucionando y ahora se tienen servicios de software as a service y cloud computing.

Además de que gracias a los canales de comunicación que proveen las TI´s, podemos tener información clara y oportuna de todos los movimientos del entorno industrial, como son precios, clientes, impuestos, tipos de cambio, regulaciones, estándares y movimientos de la competencia, lo cuál ayuda a los ejecutivos al momento de diseñar estrategias competitivas. Aunado a esto los grandes corporativos pueden mantener un flujo de información constante en todas sus Unidades de Negocios sin importar la distancia física a la que se encuentren distribuidos estos.

En la actualidad podemos obtener la información de un gran número de fuentes diversas, sin embargo, muchas empresas todavía no han adoptado las TI´s como una herramienta básica para su desarrollo y competencia. Las TI´s pueden ayudar a mejorar la productividad de todas las funciones de la empresa, y además de mejorar e l flujo de información dentro y entre las Unidades del Negocio. Una organización que pretenda ser efectiva deberá de explotar y administrar todas éstas tecnologías para dar un valor agregado a toda la organización.

A través de la historia, las estructuras jerárquicas de muchos niveles han sido el modus operandi de la mayoría de las grandes empresas, sin embargo, el uso de TI´s puede ayudar a la descentralización de la toma de decisiones, ya que la información puede fluir horizontal y verticalmente de una forma fácil y rápida. Las TI´s pueden ayudar de esa forma a disminuir los niveles jerárquicos desde los altos ejecutivos hasta el personal operativo. Estas herramientas permiten a una organización mejorar el manejo e integración de todos los datos y documentos que necesiten todas las unidades funcionales de ésta. Las Tecnologías de Información incrementan l a flexibilidad organizacional y la coordinación de todas sus funciones. Adicionalmente a esto, las Tecnologías de Información nos dan una ventaja competitiva, al reducir nuestros costos de operación, flexibilidad organizacional, rapidez en la toma de decisiones, respuesta hacia los requerimientos del cliente, información d el mercado, competencia y entorno en general, además de manejar a las diferentes Unidades de Negocios como un todo, no importando su localidad física.

Por todo esto, debemos voltear la vista hacia las Tecnologías de Información como una parte medular del negocio, implementarla en todas las etapas de la empresa (entrada, conversión y salida), ya que esto nos permitirá evolucionar hacia el siguiente nivel: Las empresas en la Era de la Información. Debemos de enfocar el rumbo hacia las Tecnologías de Información ya que esta transición ya es inminente y si no se realiza a tiempo, mas tarde será mucho más costoso y doloroso, y eventualmente podemos llegar a desaparecer como empresa si hacemos caso omiso del cambio tecnológico que en la actualidad se está viviendo en nuestro entorno.


Adaptación al artículo “Para qué sirven las tecnologías de información”
de Roberto Clemente Navarrete Carrasco. Publicado en:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/usoti.htm